Última atualização: 6 de julho de 2026
Esta política aplica-se a encomendas entregues em França.
Hora de retorno
A Caspirolus aceita solicitações de devolução e troca no prazo de 30 dias corridos após o recebimento do pedido, tanto para produtos com defeito quanto sem defeito, observadas as condições abaixo.
O período comercial de 30 dias não limita os direitos previstos nas garantias legais aplicáveis aos produtos defeituosos ou não conformes.
Para fazer uma solicitação, entre em contatocontact@caspirolus.comindicando o seu nome, o número do seu pedido, os itens em questão e se deseja um reembolso ou troca.
Estado dos produtos devolvidos
Para uma devolução sem defeitos ou uma troca associada a uma mudança de ideias, apenas são aceites produtos novos. Devem estar completos, não utilizados, não lavados, não danificados e devolvidos em condições que permitam a sua recolocação à venda.
Este requisito não limita os seus direitos quando um produto estiver defeituoso, danificado, incorreto ou não conforme.
Produtos personalizados
Os produtos feitos de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados, nomeadamente aqueles impressos com fotografia ou visual fornecido por si, não podem ser devolvidos por simples mudança de ideias. No entanto, continuam elegíveis para cobertura em caso de defeito, dano, erro ou incumprimento.
Método de retorno
As devoluções são aceites apenas por correio, após contacto com a Caspirolus.
Endereço de devolução:
Caspirolus — Sébastien KREISS
Estrada antiga 450 de Flayosc
83460 Les Arcs
França
O cliente organiza o envio e guarda o comprovante de postagem e um número de rastreamento.
Custos de devolução
Para um produto sem defeito ou uma devolução associada a uma mudança de ideias, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Para um produto reconhecido como defeituoso, danificado, incorreto ou não conforme, os custos postais razoáveis adiantados pelo cliente são reembolsados pela Caspirolus mediante apresentação de comprovativo.
Nenhuma taxa de reabastecimento é aplicada.
Trocas
Aceitam-se trocas no prazo de 30 dias, mediante disponibilidade. Após recepção e inspeção do produto devolvido, a Caspirolus organiza o envio do produto de substituição ou oferece-lhe uma solução equivalente.
Reembolsos
Quando a devolução é aceite, o reembolso é processado no prazo máximo de 7 dias após recepção e inspeção do produto devolvido. É efetuado sobre o meio de pagamento utilizado no momento da encomenda, salvo acordo expresso em contrário.
O tempo que leva para o reembolso aparecer na sua conta pode depender do seu banco ou provedor de pagamento.
Produto defeituoso, danificado ou incorreto
Contate-nos emcontact@caspirolus.comcom o número do seu pedido, uma descrição do problema e fotografias. Iremos informá-lo sobre o procedimento de devolução, troca ou reembolso aplicável.