Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non utilisé, non lavé, avec ses éventuelles étiquettes et dans son emballage d’origine. Un justificatif d’achat pourra être demandé.

Demander un retour

Contactez-nous à contact@caspirolus.com dans le délai de 30 jours.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Produits endommagés ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous rapidement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous examinerons la situation afin de proposer une solution adaptée.

Exceptions

Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Pour toute question concernant un article précis, écrivez-nous avant de le retourner.

Échanges

Pour obtenir rapidement un autre article, effectuez une demande de retour puis passez une nouvelle commande après acceptation du retour.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, vous bénéficiez également du droit légal de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Notre délai commercial de retour de 30 jours est plus favorable et s’applique selon les conditions indiquées sur cette page.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous indiquerons si le remboursement est accepté.

En cas d’acceptation, il sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation du remboursement, contactez-nous à contact@caspirolus.com.