Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 7 juillet 2026
1. ZONES DE LIVRAISON
Les zones de livraison disponibles sont indiquées au moment de la commande. Une commande ne peut être validée que si une méthode de livraison est proposée pour l’adresse renseignée.
2. PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Le délai de préparation habituel est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai peut être prolongé lors des périodes de forte activité, des jours fériés, d’une précommande ou lorsqu’un produit est fabriqué ou personnalisé sur demande.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais affichés au moment de la commande sont des estimations communiquées par le transporteur. Ils commencent après l’expédition et ne comprennent pas le délai de préparation.
Caspirolus ne peut garantir un délai exact lorsque le retard est causé par le transporteur, les douanes, une adresse incorrecte, un événement exceptionnel ou un cas de force majeure.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.
Toute taxe, tout droit de douane ou tout frais d’importation éventuellement appliqué pour une livraison hors de l’Union européenne reste à la charge du destinataire, sauf indication contraire lors de la commande.
5. SUIVI
Lorsqu’un suivi est disponible, un lien ou un numéro de suivi est envoyé à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.
Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse e-mail et de son adresse de livraison.
6. ADRESSE INCORRECTE OU COLIS NON RÉCLAMÉ
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou de colis non réclamé, les frais d’une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.
Toute erreur doit être signalée rapidement à contact@caspirolus.com. Une adresse ne peut plus être modifiée lorsque le colis a été remis au transporteur.
7. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ
Si le suivi indique que le colis est livré mais qu’il n’a pas été reçu, le client doit :
- vérifier auprès des autres occupants du domicile, du voisinage ou du point de retrait ;
- vérifier l’adresse renseignée ;
- contacter le transporteur ;
- informer Caspirolus à contact@caspirolus.com.
8. COLIS ENDOMMAGÉ
Si le colis ou son contenu arrive endommagé, le client doit prendre des photographies de l’emballage, de l’étiquette et du produit, puis contacter rapidement Caspirolus.
9. RETARDS OU PERTES
En cas de retard important ou de suspicion de perte, Caspirolus pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur lorsque les conditions de celui-ci le permettent.
10. RETOURS
Les conditions applicables aux retours et remboursements sont décrites dans la Politique de retour et de remboursement.
Caspirolus propose un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Contact : contact@caspirolus.com