Politica de expediere
POLITICA DE LIVRARE
Ultima actualizare: 7 iulie 2026
1. ZONE DE LIVRARE
Zonele de livrare disponibile sunt indicate la momentul comenzii. O comandă poate fi validată doar dacă este oferită o metodă de livrare pentru adresa furnizată.
2. PREGĂTIREA COMANDEI
Comenzile sunt pregătite după confirmarea plății.
Timpul obișnuit de pregătire este de 1 până la 3 zile lucrătoare.
Acest termen poate fi prelungit în perioadele aglomerate, sărbători legale, o precomandă sau când un produs este fabricat sau personalizat la cerere.
3. TIMPELE DE LIVRARE
Termenele de livrare afisate la momentul comenzii sunt estimative comunicate de transportator. Ele încep după expediere și nu includ timpul de pregătire.
Caspirolus nu poate garanta un termen exact de livrare atunci cand intarzierea este cauzata de transportator, vama, adresa incorecta, eveniment exceptional sau forta majora.
4. COSTURI DE LIVRARE
Costurile de livrare sunt calculate și afișate înainte de validarea finală a comenzii.
Orice taxă, taxă vamală sau taxe de import care pot fi aplicate pentru livrare în afara Uniunii Europene rămân în responsabilitatea destinatarului, cu excepția cazului în care se indică altfel în momentul comenzii.
5. MONITORIZARE
Când urmărirea este disponibilă, un link sau un număr de urmărire este trimis la adresa de e-mail furnizată la comanda.
Clientul trebuie să verifice corectitudinea adresei de e-mail și a adresei de livrare.
6. ADRESA INCORECTA SAU COLET NEREVENICAT
În cazul unei adrese incorecte sau incomplete sau al unui pachet nerevendicat, costurile de re-expediere pot fi facturate clientului.
Orice eroare trebuie raportată prompt la contact@caspirolus.com. O adresă nu mai poate fi modificată odată ce coletul a fost predat transportatorului.
7. PACHET INDICAT CA LIVRAT
În cazul în care urmărirea indică faptul că coletul este livrat, dar nu a fost primit, clientul trebuie să:
- verifica cu alti ocupanti ai locuintei, cartierului sau punctului de colectare;
- verifica adresa furnizata;
- contactați transportatorul;
- informați Caspirolus la contact@caspirolus.com.
8. PACHET DEFECTAT
În cazul în care pachetul sau conținutul acestuia ajung deteriorate, clientul trebuie să facă fotografii ale ambalajului, etichetei și produsului și apoi să contacteze prompt Caspirolus.
9. ÎNTÂRZIERI SAU PIERDERI
În cazul unei întârzieri semnificative sau suspiciuni de pierdere, Caspirolus poate deschide o investigație cu transportatorul atunci când condițiile transportatorului o permit.
10. RETURNAREA
Condițiile aplicabile retururilor și rambursărilor sunt descrise în Politica de returnare și rambursare.
Caspirolus oferă o perioadă de retur comercial de 30 de zile de la primirea comenzii.
Contact: contact@caspirolus.com